Dirk Ottenheijm werkte als junior Business Consultant bij VVA-informatisering. Ter afsluiting van de masterstudie Information Management aan de Universtieit van Tilburg, deed hij wetenschappelijk onderzoek naar Social Media en bewonersparticipatie. Centraal staat de manier waarop woningcorporaties Social Media kunnen inzetten om de kwaliteit van hun participatie met bewoners te verbeteren. In dit artikel tilt Dirk een stukje van de Social Media-sluier op.

Ontwikkelingen in de traditionele vormen van bewonersparticipatie zorgen voor een verslechtering van de kwaliteit van participatie met bewoners op een aantal gebieden. Bijvoorbeeld:

• De vertegenwoordiging is onvoldoende representatief
• Jongeren en allochtonen worden onvoldoende bereikt
• De animo voor bewonersvertegenwoordiging neemt af
• De kwaliteit van huidige overlegvormen is onvoldoende

Corporaties herkennen én erkennen deze problemen en zijn op zoek naar alternatieve vormen van bewonersparticipatie. Verschillende nieuwe vormen van participatie vinden haar weg naar de bewoner. De ene met meer succes dan de ander. Steeds vaker wordt gekeken naar de inzet van digitale middelen om een breder publieken jonger publiek te bereiken. Interactieve websites, fora, online enquêtes en polls raken steeds meer in opkomst onder corporaties.

Tegelijkertijd is er de opkomst van Social Media. Social Media lijkt een belangrijke rol te kunnen spelen bij de verbetering van bewonersparticipatie. Steeds meer organisaties passen Social Media succesvol toe om de dialoog met hun klanten aan te gaan. Toch blijkt de inzet van Social Media een onderschoven kindje in de corporatiebranche. Het is eng en het is spannend, begrijpelijk, maar dat is geen reden om het links te laten liggen. Corporaties raken steeds meer bewust van de potentie van Social Media, maar slagen er in de regel (nog) niet in om dit als effectief participatiemiddel te gebruiken.

Voldoende basis voor een relevant onderzoek. Om te ontdekken hoe corporaties Social Media met succes kunnen inzetten, start het onderzoek met de achtergronden van bewonersparticipatie. Vanuit wetenschappelijke literatuur, zoek ik naar voorwaarden die zijn verbonden aan succesvolle bewonersparticipatie en naar wat een bewoner beweegt om (online) te participeren en een bijdrage te leveren. Hieruit ontstaat een set 'spelregels voor succesvolle bewonersparticipatie'. Deze set zal in de praktijk worden getoetst op juistheid, aan de hand van interviews met verschillende corporaties en experts.

Naast het vaststellen van de 'spelregels voor succesvolle bewonersparticipatie', wordt onderzocht in welke mate en op welke manier Social Media kan worden ingezet om aan deze spelregels te voldoen. Nu al wordt duidelijk dat een aantal van deze spelregels al 'standaard' door de kenmerken van Social media worden ingevuld.

Maar met alleen de kenmerken van Social Media is de corporatie er nog niet. Om Social Media als effectief participatiemiddel te kunnen inzetten, moeten de spelregels ook goed wordt geïmplementeerd. Concreet wordt er antwoord gezocht op vragen als: "Hoe zorgen we dat bewoners actief worden op onze Social Media?", "Sluiten we juist aan bij reeds bestaande actieve Social Media", "Hoe houden we regie op Social Media of moeten we die drang naar beheersing juist loslaten", "Wie gaat de Social Media bijhouden?", "Via welke Socal Media (Hyves, Twitter, Facebook, ...) gaan we met bewoners communiceren?", "Wat gaan we met bewoners communiceren?" en "Hoe vaak gaan we met bewoners communiceren?" De belangrijkste vraag is daarbij wellicht: "Hoe krijgen we aansluiting bij die 'onbereikbare groepen', die allang actief zijn op Social Media?" Want het zijn veelal niet de bewoners die actief moeten worden op Social Media. Dat zijn ze al. Het zijn juist de corporaties die nieuwe wegen in moet slaan en aansluiting moeten gaan maken met hun bewoners!

Wanneer de spelregels voor succesvolle participatie en het raamwerk voor succesvolle implementatie van Social Media zijn getoetst in de praktijk, resulteert dit in een bruikbaar raamwerk voor de inzet van Social Media in de corporatiebranche. Dit raamwerk geeft antwoord op de vraag: "Op welke manier de corporatie Social Media moet inzetten om de kwaliteit van bewonersparticipatie te verbeteren. Wanneer Social Media leidt tot participatie en online contact met bewoners, leidt dit tot een meer representatieve vertegenwoordiging van bewoners, participatie van (nu) moeilijk bereikbare doelgroepen en een verhoogde vertegenwoordiging in het algemeen.

Meer informatie?

Neem contact op met Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. voor meer informatie over dit onderwerp!

Zelf aan de slag met Social Media?

Woningcorporaties en Social Media. Het blijft een spannende combinatie. Het is nieuw, onbekend en ook een beetje eng. Wees niet bang; corporaties kunnen hier juist hun voordeel mee doen! Nieuws en informatie komt via Social Media eerder aan dan via de krant. Huurders en woningzoekenden zijn allang actief op Social Media, dus het wordt de hoogste tijd dat corporaties dat ook worden. Reageren op blogs, twitteren, actief zijn op Hyves, bloggen, het hoort er allemaal bij! Tenminste, als je een maatschappelijke organisatie wilt zijn. Wil je weten hoe? Meld je dan aan voor de Masterclass Social Media van VVA-informatisering. Je kunt ook lid worden van de LinkedIn groep Social Media voor woningcorporaties.